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Importante: una vez expedido el paquete no será posible realizar ningún cambio en el pedido.

* Los pedidos fuera de España tienen un plazo máximo de entrega de 30 días laborales.

En caso de falta de stock o incidencia con la empresa de mensajería el cliente sería notificado.

* Los pedidos de productos personalizados tienen un plazo máximo de entrega de 30 días laborales.

* En época de Festividad como Navidad, San Valentín, rebajas… los pedidos pueden tardar más de lo habitual.

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. 

Política de devoluciones a España y el resto de países:

Aceptamos el cambio o la devolución de productos hasta 15 días después de su entrega.

Los productos personalizados no admiten derecho a devolución ni cambio.

Los pendientes no aceptan cambio ni devolución por higiene.

El cambio o devolución se tramita de la misma forma:

El interesado nos hará llegar el/los producto/s a la dirección facilitada. Una vez sea recepcionado el envío por nuestra empresa se procede al reembolso mediante el mismo método de pago elegido para realizar la compra, o bien por un vale con el mismo importe que puedes canjear por cualquier otro u otros productos de nuestra web. Este vale lo enviamos una vez recibido el producto y siempre que comprobemos que se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió y con su embalaje original.

Para solicitar el cambio o devolución puedes contactar con nosotros:

A través del correo «info@ohanaconj.com»

Asunto CAMBIO o DEVOLUCIÓN – te informaremos de cómo proceder y de la dirección de envío para que poder gestionarlo.

 

Atención Muy Importante: Cualquier incidencia en la recepción de un envío tanto por mercancía faltante como por estar dañada/golpeada debe ser comunicada a nuestra empresa en el plazo máximo de 48 horas, tras su recepción, caso contrario nuestra empresa o el transportista no se harán cargo de la misma. Al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía en el embalaje  y estado de las cajas, cajas abiertas, golpeadas, reprecintadas, falta de bultos, etc. ( ¡¡Ojo, muy importante, aunque el daño en el embalaje sea pequeño indíquelo también!! ). El no indicar esta información en el albarán de transporte anulará toda posibilidad de reclamar cualquier falta y/o daño de la mercancía. Indique siempre la frase – Pendiente de revisar -, esto dejará abierta la opción de reclamar al transportista por los daños ocultos ocasionados a los paquetes recibidos. En caso de falta de alguna mercancía tanto del interior de los bultos como por bultos faltantes, nunca tire los embalajes de las cajas y conserve las etiquetas de transporte pegadas en las cajas, para cualquier reclamación le serán solicitados los embalajes/cajas o fotografías de todas las caras de los embalajes y dichas etiquetas sin las cuales no se podrá realizar reclamación alguna. La notificación debe realizarse directamente a través de nuestro email info@ohanaconj.com .